自消费者金融保护局(Consumer Financial Protection Bureau，CFPB）2011年11月推出消费者投诉数据库以来，截至去年9月，有超过2万5000人投诉信用卡相关问题。而其中被控诉最多的是第一资本银行（Capital One）。
    根据美国公共利益研究团体（U.S. Public Interest Research Group）的最新研究，消费者对第一资本银行的投诉占21%，其次是占18%的花旗银行（Citibank），以及分别占13%的美国银行（Bank of America）和大通银行（Chase）。
    第一资本银行对此响应称，以CFPB的最新数据来看，他们已不是投诉率最高的银行，而且依然在努力解决客户遇到的任何问题。
    不过在刷卡购买总量（card purchase volume）的投诉中，奇异金融机构（GE Capital Retail Bank）则获最多投诉，每10亿元的购买总量中有88起投诉。这些投诉还引发CFPB对其采取法律行动，要求奇异的医疗信用卡业务向100多万消费者赔偿3410万元。
    第一资本也仅次于奇异，每10亿元的购买总量中有46起投诉，而且在2012年因使用欺骗性营销手段被罚2500万元，并向消费者赔偿1.4亿元。
    投诉中最常见的问题是账单争议和利率。不过好消息是，向CFPB投诉的信用卡用户有40%的问题得到解决，有29%获得赔偿。其中奇异最擅长用钱安抚消费者，40%的投诉客户获得赔偿。而美国运通最吝啬，仅有20%获得赔偿。