乘客对北美航空公司满意度连续第四年上扬，今年满意度评分高达726分，去年同比增加9分，创2006年以来新高。(来源：网络)
 

　　美闻网Mindy综合报道 5月11日，一份最新针对北美航空公司的调查报告显示，乘客对北美航空服务获得了乘客们的认可，满意度有所提高，对自己的航空旅行更加满意。而阿拉斯加航空和捷蓝航空在各自组别中，客户满意度位居第一。

　　周三公布了2016年J.D. Power 北美航空公司满意度调查报告，这份报告调查的是对在2015年3月到2016年3月期间的 10,348名经常搭乘北美航空公司班机的乘客进行访问，给出北美各航空公司的成本和费用，机上服务，登机、下机和行李，机组人员，机型，登机手续和预订服务7个方面的评分，而总分为1000分。该评比分为传统航空公司和廉价航空公司两个组别。

　　结果显示，乘客对航空公司满意度连续第四年上扬，今年满意度评分高达726分，去年同比增加9分，创2006年以来新高。其中传统航空公司总体得分平均为703分，比去年增加12分，阿拉斯加航空获得第一名。廉价航空公司今年获得775分，比去年增加9分，其中捷蓝是连续12年获得第一名。

　　报告说，商务旅客的满意度评分首次超过休闲旅客，评分分别是733和725。而乘客们在机票和其他费用方面的满意度是658分，比去年增加12分。机上服务得分650，虽然比去年增加12分，但仍是所有7个评分项目中得分最低的一项。

　　最令乘客满意的五家传统航空公司

　　1、阿拉斯加航空

　　得分：751

　　在7个评分标准上均获得高分

　　2、达美航空（Delta）

　　得分：725

　　在7个评分标准上均获得提高

　　3、美国航空（American Airlines），包括US Airways

　　得分：693

　　4、加拿大航空（Air Canada）

　　得分：681

　　5、联合航空（United Airlines）

　　得分：675

　　最令乘客满意的四家廉价航空公司

　　1、捷蓝（JetBlue）

　　得分：790

　　连续12年位居第一。不论和其他廉价航空相比，还是传统航空公司相比，捷蓝航空在7个评分标准上均获得高分。

　　2、西南航空（Southwest Airlines）

　　得分：789

　　西南航空今年在7个评分标准上均获得提高，特别是机型和机组人员方面，个提高15分和12分。

　　3、西捷航空（WestJet）

　　得分：723

　　4、边疆航空（Frontier Airlines）

　　得分：662