1998年，爱德华•琼斯公司是金融服务行业中最大，且最盈利的零售经纪商之一，但是很少有人知道它的名字。琼斯公司拥有3,900个分支机构，较之Merrill Lynch公司为5比1还有余；而且琼斯公司拥有4,000个投资代理的队伍，这使得它成为第七大全面服务零售商。在20世纪90年代，琼斯公司股本的平均税前收益为36％，这不仅超过了全国全面服务零售商的平均水平（18％），而且超过了那些比它更有名的竞争对手，如Merrill Lynch公司（33％），A G  Edward公司（31％）和Paine Webber公司（20％）。

    琼斯公司和它唯一的经纪机构在公众心中形成了这样一种形象：即为农村投资者提供谨慎的金融建议，媒体的宣传也加强了这种形象。最近，《财富》杂志以“华尔街的沃尔玛”为题来描述此公司的特征。1998年，琼斯公司处于高速的扩张过程之中，希望到2004年，能够发展到10,000个机构，其中包括英国的400个机构和加拿大的1,100个到1,500个机构。约翰•巴奇曼（John Bachman），琼斯公司的经营主管，认为增长是生存的首要条件。《财富》杂志如此概括其经营理念：

    为什么要进行这种扩张呢？第一个原因是出于实际的考虑：在一个市场中，琼斯公司需要更多的经纪人在全国范围内做广告，在更广泛的基础上扩展其技术，并且分摊其它的日常开支。第二个原因是出于战略上的考虑：不仅对手的经纪公司在成长，而且贴现公司，银行和基金公司也都纷纷进入琼斯公司的市场。如果公司不能快速增长，成为主要的金融服务公司，那么，无论它在客户心目中多么重要，它都会最终失去这个位置。毕竟，既然视窗系统能够控制局面，谁又会真正在乎苹果公司是否制造了好的计算机呢？

    随着新的竞争对手，运送机制和整个金融零售服务行业的产品激增，巴奇曼和他的合作者（公司仍然是私人所有）每天都面临着新的发展。琼斯公司凭着在个人服务方面坚定的信念和谨慎的投资，能够保持领先或者是会被超越吗？

    20世纪90年代后期的零售金融服务

    在20世纪的最后30年，针对个人投资者的新的金融服务出现突飞猛进地增长。在20世纪90年代后期，全面服务经纪公司，贴现公司、互助基金公司、商业银行、保险公司和独立的金融计划者都希望能够在消费者巨大的金融资产中分得一杯羹。在1998年末，大约8,000万美国的个人投资者拥有超过14.5万亿美元“流动”资产，以及在证券市场上通过退休金计划、个人信托和寿险保单而间接拥有2.7万亿美元资产。总之，美国投资者的金融资产在20世纪90年代翻了一番多，从1990年的15万亿美元增加到了1998年的30.3万亿美元（见表1）。

    据估计，全球零售金融服务（包括消费者信贷和抵押）带来了2.3万亿美元的净收入和2,900亿美元的税前收入。到2002年，这些数字有望分别增加到3万亿美元和3,800亿美元。在1996年年报中，Charles Schwab估计在美国，全面服务经纪公司控制了大约40％的客户“可投资”资产。商业银行（30％），互助基金公司（10％），公司信托（7%），金融计划者（6％），折扣经纪公司（4％）和保险公司（4％）控制了剩余的市场。其中，美国的20,000个已注册的金融计划者是增长最快的机构，这些金融计划者有很多也是律师或会计。

    全面服务经纪业  五个最大的全面零售经纪公司——Merrill Lynch公司，Salomon Smith Barney公司（花旗集团的附属机构），Morgan Stanley Dean Witter公司，Prudential证券公司（Prudential保险公司的附属机构）和Paine Webber公司——在1997年，在美国证券行业1,150亿的收入中占据了20％到50％的份额。他们一起雇佣了47,500个零售经纪人，在全球范围内拥有2,300个机构（见表2和表3）。这些公司中，有两个是最近由实力雄厚的投资银行和大的零售公司合并而成的。Morgan Stanley公司是一个先进的投资银行，在1997年5月与零售经纪公司、信用卡巨头Dean Witter公司合并。1997年11月，Salomon兄弟集团，一个强大的认购和贸易公司也与Smith Barney公司合并。

    一般而言，全面服务经纪公司资金充足，能广泛提供零售产品和服务，包括无票证债券，贵金属，外国债券，期权，期货，商品，抵押，信用卡，保险和贷款等。客户被就近安排给附近的分支机构，这些分支机构给客户提供投资建议并进行交易。通常，这些建议都以消费者的短期和长期投资目标为基础，并力求突出个性。

    全面服务经纪公司创造了具有不同服务水平的多种帐户选择。收取交易佣金的帐户仍然占主导地位，其范围从允许消费者买卖证券的基本帐户到Merrill Lynch公司的现金管理帐户（CMA），现金管理帐户能自动的将现金余额归入到货币市场基金且提供支票和借记卡。通常，每笔交易的佣金为200美元到300美元，而且佣金率是可以协商的，对于其偏爱的客户可以给予高达70％的折扣。多数全面服务经纪公司也对于资产超过10万的客户提供以费用为基础的或者说是“捆绑的”帐户。这些帐户每年给客户提供一个特定数量的免费股票交易，以换得投资资产的年度费用。经纪公司力图让客户使用以费用为基础的帐户，因为他们认为和佣金相比，这些费用能提供更稳定的收入流。例如，Merrill Lynch公司希望在2001年能将使用费用帐户的客户的比例从6％增加到20％以上。

    近来，全面服务经纪公司也进入了在线领域。大多数新的帐户允许客户在相同的定价结构上，通过在线交易或者通过经纪人交易。Prudential公司在1999年5月引入的顾问计划要求帐户资产应超过10万，每笔交易收取25美元再加上从1.5%至0.25%的年度费用，年费的标准取决于帐户的规模。其他公司也打算实施相同的计划。

    1999年6月，Merrill Lynch公司引入了两个在线交易帐户。第一个是全进入（Total Access），它是1999年早期为较为富裕的客户创建的一个帐户的修改版本。这个帐户对通过经纪人或在线进行的无限制的交易，以1,500美元为起点收取年度费用。Merrill公司也称，1999年底它将提供在线贴现交易，每笔交易收取29.95美元。贴现服务并不为客户提供任何代理帮助，但是允许客户进入Merrill Lynch公司的研究机构，享受支付帐单和类似CMA的服务。

    在建立在线渠道的同时，分支机构网络仍然是全面服务经纪公司的中心渠道。这个网络包括主要位于大都市的成百上千的分支机构，这些分支机构通常拥有20到25个经纪人，一个分部经理，5到10个销售助理。Merrill Lynch公司还建立了180个“卫星”机构，每个机构包括2到4个经纪人，主要位于小城镇。虽然这些经纪人都非常精通公司提供的大多数产品和服务，但是公司还是常常鼓励他们发展某一个产品领域的专长，以便每个分支机构都拥有产品专家。关于金融软件和理论方面的知识也日益成为很重要的技能。全面服务经纪公司的所有经纪人和大多数销售助理都是“注册代理人”，这意味着他们通过了一系列测验，获得了国家证券交易委员会和纽约股票交易所的许可，可以销售证券。

    每个经纪人要处理300到600个帐户，平均帐户余额为9万美元到13万美元。然而，这个庞大的平均值有些令人误入歧途。因为对于一个经纪人，只有他的10％到20％的客户负担了他所收取的佣金和费用（通常被称为“总产值”）的80％。1997年，平均每个零售经纪人拥有39万美元的总产值，且能获得16万美元的收入。业绩最好的经纪人每年能获得超过100万的收入。公司通常激励经纪人推出特殊的产品。公司会常常邀请优秀的经纪人参加公司内部的经纪人俱乐部，而且给予他们旅游假期作为奖励。据行业分析家的估计，新的经纪人的成功率约为50％到60％，平均每个经纪人的培训成本为10万美元。

    除了零售业务之外，大多数全面服务经纪公司还建立了大量的资产管理业务，来发展私人互助基金，管理退休金计划，公司和其他机构的金融资产组合。以这些资产为基础，Merrill Lynch公司，Salomon Smith Barney公司，Morgan Stanley Dean Witter公司，Prudential公司在1998年就位于美国20个互助基金公司的前列。银行投资业、造市和其他交易活动占全面服务公司的净收入的40％到60%，这些公司也拥有为数巨大的资产和数以百计的固定收入的研究人员。

    贴现经纪业    在线交易的发展深刻地影响着贴现行业。据估计，2002年90％的当期贴现客户能够在网上交易。1998年底，有100家公司可提供在线交易，而1997年只有60家。然而，10家最大的公司控制了90％的日常网上交易。绝大多数在线公司是现有金融服务公司，包括全面服务经纪公司，传统贴现公司和互助基金公司的分支机构。1998年末，在线帐户总计达到370万美元，拥有1,780亿美元资产，且计划在2003年能达到2,040万美元和31,000亿美元的资产。

    1996年一项对于各种零售渠道的互助基金股东的调查研究表明，与主要通过全面服务经纪公司购买基金的用户相比，主要通过贴现经纪公司购买基金的客户往往更年轻，更愿意承担风险。其他研究表明：交易习惯也发生了变化。通常全面服务经纪公司的客户每年平均交易5次，而在线代理的客户每年平均交易25次。

    根据收取的佣金率，可以将贴现公司分为三个层次。第一个层次是提供最高水平的个性化服务和最广泛的产品选择的公司，如Charles Schwab公司和Fidelity经纪公司。他们通常对每笔交易收取25美元到30美元的佣金。第二个层次主要是一些在线专家，如E*TRADE公司，他们对每笔交易收取10美元到20美元的佣金，他们提供一些与高层次的贴现公司相同的服务（例如可以得到研究报告和IPOs），但是主要依靠电子信息和工具来帮助客户。第三个层次是以交易为驱动的经纪公司，如Ameritrade公司，他们对每笔交易收取8美元到10美元的佣金，提供最少的产品和服务。较低层次和中间层次的贴现公司控制了大约55％的在线帐户和25％的在线资产，然而高层次的贴现公司拥有43％的帐户和57％的资产，全面服务经纪公司占有了剩余的2％的帐户和18％的资产。

    尽管在线服务日益重要，但是Schwab公司和Fidelity公司仍然主要依靠他们的电话中心和分支机构网络为客户提供服务并进行交易（帮助交易的操作员或经纪人通常收取30％的费用）。例如Schwab公司的四个区域性电话中心和近300个国内分支机构在1998年处理所有客户业务的40%，而在1997年该数据为50%。大多数贴现公司的电话操作员的年薪在2万5千美元到5万美元之间，而且相当稳定。然而，一些公司也根据每天所处理的电话数量来支付奖金。Schwab公司的电话中心大约雇佣了3,500个客户服务的职员，其中60%都是注册代理人。在分支机构中，所有职员均为服务代理，且其年薪在5万到10万美元之间。

    对每笔交易收取佣金在20美元以下的贴现公司通常没有分支机构，主要依靠因特网进行交易。为了建立品牌意识，刺激帐户的增长，这些公司将大量的开支用于营销。例如 E*TRADE公司在1999年预期为每个帐户在营销方面支付300到500美元，其广告预算已经增加到2亿5千万美元。在线经纪公司也希望通过联盟或联营来大力扩展其在资产管理、保险和商业融资方面的业务。

    20世纪90年代，在贴现行业最重要的产品创新之一就是互助基金超市。1992年，Schwab公司大规模地引入基金超市。基金超市将多个管理公司的基金集中到一起。贴现公司不再向客户收取额外的费用，而是每年向基金公司收取投资资产的0.25%到0.35%的费用。由于基金超市给客户带来了极大的便利，基金超市正成为日益重要的分销渠道。1998年，基金超市大约在直接销售给投资者（即不通过经纪人销售）的基金中占据了1/3的份额。

    互助基金  1998年底，美国大约有420个互助基金“组合”或“家族”，共运作7,300多个基金。而在1994年，只有400个基金家族和5,300个基金。最大的五个基金家族——Fidelity公司，Vanguard公司，资本研究与管理公司，Merrill lynch公司和Putnam公司——占据了行业基金资产的超过30%的份额。1996年，最新资料显示，基金公司大约拥有230亿收入和70亿税前利润。1998年新的基金销售的60%是通过经纪公司，银行和保险公司来分销。剩余的部分则直接销售给投资者（23%）以及通过计划和费用帐户销售给机构和零售投资者（17%）。

    互助基金包括贡献资本的股东，代表股东利益的董事会和一个运作基金的投资管理公司（如Fidelity公司）。董事会除了在外部实施投资职能之外，还要分别与基金资产的管理者，处理定单的代理人以及向公众和其他公司分销股份的主要认购者签订合同。投资管理公司能够在内部部分地或全部地实施这些功能。投资管理公司从基金的资产中收取管理费和12b-1费用，来补偿其在基金的分销和营销方面的开支。1998年，股本基金的平均费率（即总运作费用占平均所管理资产的百分比）。

    基金公司通常雇佣大量研究人员来帮助投资方案管理者进行投资决策。如果不依靠外部提供的客户服务和进行其他基金运作，通常就需要不同的设施。一个新基金的启动成本约为15万美元，但也可能在3万到30万之间浮动。另外，在基金将股份卖给公众之前，SEC要求基金至少有10万美元的种子资本，通常基金需要具备5000万资本才能赢利。

    在20世纪90年代后期，大多数互助基金的成功是由于他们的业务逐渐渗透到个人投资者的退休资产中，在1991年到1998年之间，雇主支付的退休帐户所拥有的基金资产由1650亿美元增加到9,640亿美元。互助基金在1998年末401（K）的1.4万亿资产中占了42%,而1991年只占了10%的份额。1998年超过2700万人参加了401（K）计划，而1994年只有800万人，该数据在2002年有望上升到3,200万人，互助基金对于IRA资产的控制也从1994年的24％上升到1998年的44％。

    互助基金公司较早使用因特网开展营销和交易。近来，一些公司将他们的网页升级，建立成熟的在线代理，并提供股票，债券和其他证券。Vanguard公司在1998年末启动了自己的在线代理，每笔交易收取20美元的费用。它也雇佣大量的投资顾问，为客户提供更多的服务。由于预期在2003年1.2万亿互助基金资产将被转移到在线帐户，激发了该公司开展了很多类似的活动。

    商业银行    美国的商业银行由1989年的12,700家下降到1998年末的8,800家。随着分支机构的州内所有权的法律壁垒的下降，银行开始合并以提高效率和扩大其交割网络。银行业经历了美国公司历史上的一些最大的合并事件。全面服务经纪公司与保险巨头Travelers和商业银行花旗集团的700亿的合并是在1998年完成的，而且该年，美国银行和联邦银行的600亿合并创造了第一个双海岸的分支网络。Banc One公司和第一家芝加哥NBD公司的300亿合并形成了一家在美国中西部地区占统治地位的银行。尘埃落定之后，由花旗集团领衔的6个银行大体上瓜分了剩余的市场。

    商业银行曾经是美国最大的金融管理者，现在其市场份额逐渐被其他中介机构所占有。他们的核心业务——收取客户存款与贷款的差额——在很多年前就开始萎缩了。1998年，其净利息收入占净收入的60％，但从1993年以来，其净利息收入每年仅增长5.6%。20世纪90年代，随着限制性壁垒的逐渐消除，银行开始扩张其在经纪业，保险业，资产管理和其他金融服务方面的业务。

    银行利用了包括分支机构，ATMs，电话中心和因特网在内的各种分销渠道，每种分销渠道的费用有很大的差异。若客户通过银行营业员办理业务，银行大约需要支付1.4美元。而客户通过ATM交易或在线交易，则银行只需分别支付0.4美元或0.2美元。最新研究表明：73％的客户仍然通过银行营业员办理业务，62％的客户使用ATMs，45％的客户每个月去银行柜台办理3次业务。仅仅只有11％的客户使用个人电脑办理银行业务。据估计，60%到70%的银行分支机构的交易是不盈利的。因此，很多银行逐渐转向更小的设计（如可视的交易亭）来降低运营成本。

    越来越多的银行开始提供在线服务。1998年，在顶级的100家银行中，有52家提供以个人电脑为基础的银行业务，27家提供交易的网络业务。他们所提供的服务包括帐户转让、帐单支付（每月付费3到9.95美元）、借贷申请和决策，以及使用流行的帐户管理软件等。越来越多的银行也在提供在线交易以及专家咨询。根据最新调查，顶级的100家银行中有15家提供某种形式的在线交易，每笔交易的价格在15美元到30美元之间。银行也正在兼并在线交易的公司，包括Toronto Dominion购买了Waterhouse证券公司，Fleets银行兼并了Quick-Reilly公司。银行也与经纪公司联盟来销售投资产品（如Banc One和Wells Fargo公司与Morgan Stanley Dean Witter公司联合）。Salomon Smith Barney公司将经纪人安排到银行，给那些其分支机构未能覆盖到的地区提供有限互助基金和退休金。

    爱德华•琼斯公司历史

    爱德华•琼斯先生从纽约大学毕业，在纽约度过了6年的证券销售员的生涯后，于1992年在密苏里州圣路易斯的城区开办了自己的经纪公司。在其早期历史当中，琼斯先生和他的公司都像传统的经纪公司一样，认购股票和债券并向顾客销售证券。1994年，琼斯公司成为了纽约证交所成员。

    直到1955年，在爱德华先生的儿子泰德•琼斯（Ted.Jones）的领导下，琼斯公司才开始在农村市场建立分支机构。基于他在中西部做经纪人的经验，泰德•琼斯认为农村投资者被多数经纪公司所忽略了。他推测在很多小城镇，琼斯公司的分支机构将会是当地银行的第一个替代品，尽管他的父亲希望他能在大都市开展业务，但是泰德决定在密苏里州只有12,200人口的墨西哥小镇开办公司第一个分支机构。到1967年，琼斯公司已有62个分支机构分散在中西部的小城镇。

    20世纪60年代末期和70年代早期，如同华尔街的很多公司一样，琼斯公司也面临严重的经济问题，在熊市和后台办公室危机的压力下几乎崩溃。普遍的经济衰退使得约翰.巴奇曼（John Bachman）为泰德草拟了一个备忘录。在备忘录中，他概要地提出了一系列行动步骤，包括从100个分支机构增长到1,000个的目标（见表4），巴奇曼是一位负责长期计划和公司金融的经纪人。巴奇曼认为琼斯公司必须在其他竞争者未行动之前利用其独一无二的农村市场资源。公司在采纳了巴奇曼的“行动计划”之后，在20世纪70年代末期和80年代，与金融市场一起逐渐复苏，并且成为最早实施无纸化交易系统的公司之一，从而减轻了后台办公室的困难。

    1980年，巴奇曼成为爱德华琼斯公司的经营主管（公司此时已有304个分支机构），开始富有挑战性地进入新的农村市场，而且首次进入大都市市场。1986年，公司拥有1,000个分支机构，到1990年，它的2,650个分支机构中有65%位于大城市的郊区。1993年巴奇曼宣称计划在2000年达到10,000家分支机构。1994年琼斯公司在加拿大安大略省开办了它的第一家国际机构。然而1995年公司被迫将其实现10,000家分支机构的目标推迟到2004年，即推迟4年。快速增长加速了经纪人的耗损率，工作不满24个月的经纪人业绩急速下滑。琼斯公司重新制定了包括对经纪人申请者新的筛选标准在内的经纪人培训和发展计划，1996年琼斯公司的分支机构又重新开始大规模的增长。

    尽管1995年琼斯公司的增长速度放慢，但是在1990年到1997年之间，琼斯公司仍然实现了经纪人每年增长13%。而且在该时期每年净收入增长26%（见表5和表6）。到1997年底，琼斯公司在美国拥有3,790家分支机构，在加拿大拥有106家。1998年公司计划在英国开办33家分支机构，其中有8家将会配备从美国公司中选派的经验丰富的经纪人。

    产品和服务

    经纪。爱德华•琼斯公司提供多种经纪产品和服务，然而公司仅仅分销独立生产者的产品,而不发展任何内部互助基金或者其他的私人投资。琼斯公司的经纪人通常向顾客推荐大额股票，谨慎地选择开放式互助基金、退休年金、国债、市政债券和公司债券以及存单。琼斯公司并不销售期权或商品。只有当公司以他们的净资产的贴现进行交易时才会提供封闭的互助基金；只有当优先股有偿还期时才会提供优先股。爱德华•琼斯公司的经纪人很少推荐原始的公共证券，也不会因为销售每股价值为4美元以下的场外交易的股票获得报酬，几乎每个琼斯公司的经纪人都获得了销售保险的许可证。公司与多个国家保险公司达成协议，可以向顾客提供寿险、医疗保险以及固定的和可变的退休年金，其中退休年金是其销售保险的主要部分。

    琼斯公司既鼓励多样化，也鼓励尽量少地变动投资组合。若经纪人能在其客户投资组合中实现了既定的多样化水平，则可以获得旅游假期。经纪人从来不会因为他推出了特别的产品而受到奖励。1997年琼斯公司所推荐的股票名单仅仅变动6.3%，而很多其他经纪公司的名单的变动会超过100%。平均而言，琼斯公司的客户持有互助基金平均约为20年，而一般的个人投资者每3年就会买卖一次基金。

    1997年公司从证券和保险的销售中所获得的佣金达到81,800万美元，或者说几乎公司75%的净收入来自于销售证券和保险所得的佣金。公司所列出的佣金率与其他的全面服务经纪公司是一致的，互助基金佣金是琼斯公司的佣金收入的最大来源，主要包括销售值的1%到5.75%的贷款（见表7）。琼斯公司是Putnam公司和资本研究和管理互助基金家族的最大分销商。基金集团很羡慕琼斯公司遍及全国的分销渠道及其长期投资哲学。虽然琼斯公司拥有100多个销售协议，但是它还是与占据其互助基金销售几乎95%的七个基金家族保持业务联系。琼斯公司的产品检查委员会是甄别所有其提供给消费者的主要产品和服务的机构，负责从其证券名单中增减项目。

    除了佣金之外，1997年琼斯公司收到基于资产的费用和其他费用总计达20,900万美元。互助基金的服务费用是费用收入的最主要来源，约11,000万美元。公司七个首选互助基金也要根据他们所持有的公司的客户资产来支付年度收入分成费用。根据基金组的不同，这些费用按资产的0.15%到0.25%来收取，1997年达到2,200万美元。琼斯公司也从保险公司获得收入分成费用（总计3,000万美元），从客户那里获得货币市场（3,600万美元）和IRA账户（1,200万美元）的费用。

    投资银行业    爱德华•琼斯公司限制其投资银行业活动，谨慎地认购股票和债券。1997年，公司认购140种证券。包括4种单独管理的证券，27种共同管理的证券，带来了1,400万美元收入。从1992到1997年，几乎90%的公司股票交易涉及到气、水或电力公司。当琼斯公司作为一个辛迪加的成员来运作时，公司认购的股票会涉及更广泛的行业。琼斯公司并不认为投资银行业是一个有自己的盈亏状况表的部门。所有认购费用和其他收入都返还给了经纪人。

    研究    如同大多数经纪公司一样，琼斯公司将16位研究分析人士（其中13人研究资产）组成了一个类似客户问题和技术的专门部门。公司的一位分析人士将公司的投资模式描述成增长与价值投资的混合体。“我们并不对热门股票或者是很便宜的股票感兴趣。我们喜欢那些已经建立的、正在增长的公司，因为我们能以低于其真实长期价值的价格购买其股票。” Zacks在1997年所做一项投资研究表明：在被分析的15个主要的经纪公司中，琼斯公司所推荐的股票名单具有最低的更替率16.3%。琼斯公司所推荐的股票名单也带来了最高的年收入（39.5%），而且其投资方案的股票的资本化水平也最高（395.3亿美元）。

    造市和执行交易    琼斯公司的造市涉及各种场外公司证券，市政债券，美国政府债券，单位投资信托和抵押证券。在造市过程中，琼斯公司将自己的资产进行风险投资。但与大多数全面服务经纪公司不同的是：它从来不用自己的账户交易。同所有的经纪公司一样，为了执行客户的买（或卖）命令，琼斯公司要么在公开市场上买（卖）证券，即所谓的委托交易；要么减少（或增加）造市或其他交易所带来的证券存货。多数的股票交易是在委托基础上完成的；然而固定收入销售则主要是存货交易。琼斯公司比大多数经纪公司拥有更高的净资本储备。

    银行服务    在其为数不多的收购中，琼斯公司在1995年，耗资860万美元购买了位于密苏里州哥伦比亚的布恩国民储蓄与贷款机构，作为其向全国50个州提供银行信托服务的工具。到1998年，信托机构都没有盈利，但是公司认为这已经比预想的要好。琼斯公司认为其信托机构的业绩要好于其他经纪公司的信托机构。1998年，在向其客户提供附加银行服务的早期阶段，琼斯公司总是与公司合伙人联合。这些服务包括：免费信用卡，住房抵押和股本贷款（与西北集团五五分成），以及小的商业贷款（与Merchantile Bancorp公司联合）。

    在线服务    在琼斯公司的网站上（www.edwardjones.com），每个经纪人都有自己的网页，上面发布有他（或她）的照片及其感兴趣的股票名单。投资者可以看到互助基金的价格以及要选择的股票，并可以将问题以E-mail的方式发送给经纪人。琼斯公司计划到1999年底能够提供账户余额和银行服务，如账单支付方面的在线服务。公司决定不提供在线交易服务，因为它认为它的客户并不善于“自助”服务。总的来说，琼斯公司并不认为网络服务能够减少经纪人花在行政事务上的时间，从而能提高经纪人的效率。但是网络能够给客户提供一个一天24小时与公司联系的便捷的方式。

    客户

    琼斯公司特别迎合个人投资者的偏好，并将其经纪人看作是位于其客户与众多投资产品之间的“知情的买者”。公司为其面对面的客户服务感到骄傲，一个主管将琼斯公司的客户描述为“知道自己不懂投资的明智的投资人”。各种内部研究表明：多数琼斯公司的客户希望自己能够有一个舒适的晚年，经济上能独立，以及能够保持平和的心态。琼斯公司将其客户分为三个类——退休人群，退休前人群以及小业主（SBOs）。

    退休人群是那些没有积极就业的65岁和65岁以上的人员。他们为琼斯公司带来了50%的佣金收入（见表8）。琼斯公司的退休客户通常很关心其资产储存，希望能为其遗孀提供良好的经济保证，并且不成为家庭的经济负担以及能顺利转移其继承物或地产等。

    退休前人群包括全职就业的18-64岁之前人员。他们往往需要在经济上和退休计划方面的帮助，并且准备买房或送小孩上大学。这部分人群希望能将其投资的税收负担降到最低。

    SBOs 是雇佣5个或不到5个雇员的小企业主。这个群体的投资目标与退休人群和退休前人群相似，但是他们还希望能为其企业保证足够的资本。

    琼斯公司组织一些职业人士如律师和注册公共会计师（CPA）为新客户提供相关知识。为了与这些职业人士建立联系，公司设立了继续教育计划和其他的讨论班，并通过公司的卫星电视网络将继续教育计划和讨论班转播到各分支机构。例如在密苏里州哥伦比亚的CPA不需要离开城市就可以参加讨论班来解释联邦税法的最近变化。通过成人教育班而加入到琼斯公司的客户通常是公司最盈利的客户。

    琼斯公司285万客户的平均账户余额约为5万美元，85%以上公司账户的每年只为公司带来500美元的佣金（见表9）。约50%的公司客户仅仅只拥有一种投资产品，通常是互助基金。据估计，公司与2/3的客户都有单独的联系。然而，在那些拥有3个或更多投资产品的客户中，96%都认为琼斯公司是他们唯一的经纪人。在琼斯公司的客户中，最受欢迎的其它经纪公司是A. G. Edwards公司，Merrill Lynch公司，Morgan Stanley Dean Witter公司，Salomn Smith Barney公司和Fidelity经纪公司。