班机准时起飞，已成为航空公司的共同要求，但联合航空公司的空勤与地勤人员，为帮助一名乘客顺利转机，赶回家见母亲最后一面，毅然违反公司规定， 让下一程飞机延迟起飞。联航得知这件罕有的“飞机等人”故事， 不但未处罚员工，还引以为傲。
    住在旧金山的朱瑞克 (Kerry Drake) 一天突然接到住在德州路 波克 (Lubbock) 的母亲病危通知，立刻向联合航空公司订位。他必须在休斯敦转机，赶搭当天飞往路波克的最后一班飞机，偏偏从旧金山起飞的班机误点。有线电视新闻网 (CNN) 报导说，转机时间只有40分钟，一旦 错过衔接班机，朱瑞克将无法及时赶到医院见母亲最后一面。他在机上难过得痛哭流泪，空服员拿纸巾给他拭泪，表示将尽一切 所能给予协助，然后把他转机的 数据通报机长。
    到了休斯敦机场，他跳下转 运列车冲向登机门时，听到登机门人员招呼说：“朱瑞克先生，我们一直在等你。”
    原来机长已预先通知休斯敦机场，说明朱瑞克的特殊情况。飞往路波克的班机决定延后起飞，等他登机。
    紧张焦急的朱瑞克直到在第二架班机上坐定，才体会有多少人费心协助他赶路，使他感动得 不知如何是好。在休斯敦地勤人 员特别照顾下，连他的行李都准 时送到。
    他及时赶到医院见到母亲，并在医院度过一晚。他说：“她一度张开眼睛，我觉得她认出了我。清晨4 时左右，她突然神智恢复。我们不知道那是回光返照。”他的母亲在当天上午过世。 朱瑞克返回旧金山后，写信 给联航，向当天协助他的那些空服员、机长、登机门人员和行李搬运工道谢。
    航空公司消费者维权网站的艾略特说：“ 这种情况几乎不可能发生。航空公司是根据员工维持准时的能力做考核，它们也对班机准时起飞的纪录彼此竞争。”“无论如何，这些员工作出了正确决定。”