Group Health是美国一家消费者控制非营利医疗保健公司。Group Health公司需要为美国华盛顿州和爱达荷州的60多万用户提供服务。为此，他们选择了Avaya来帮助自己以更加经济高效的方式提供更为优质的医疗保健服务。

    Group Health实施了Avaya Communication Manager IP，以高科技为保障，为顾客提供更为高效准确的医疗服务。公司每天会接到3,500个患者来电，因此，优化呼叫量管理也是Group Health关心的问题之一，这主要围绕三个领域进行，分别是：加强呼叫路由，提高首次呼叫问题解决率；利用计算机语音通信集成在弹出窗口中显示患者记录；以及药物坚持和疾病管理。

    Group Health能为客户提供预计等待时间和排队位置等信息。利用呼叫管理的智能化呼叫路由功能，患者只需输入自己的会员ID及其它信息，就能自动被转接到恰当的个人医疗团队。

    Group Health可向高危疾病如HIV、心血管疾病、糖尿病等的患者自动、主动拨打电话通知其续药。将来，计划可能扩展覆盖所有通过Group Health订购药物的患者。另外，公司还考虑提供多种患者自助服务功能，包括检查津贴状况和供应商资格要求等。

    Group Health定制报告模块可提供逐个呼叫的端到端通话体验相关信息，有助于管理人员找出可能存在的问题，并立刻采取措施加以解决。