命运：2004年部分被卖给CVS, 2007年被Rite Aid并购
    创建时间：1898年
    总部：拉戈，佛罗里达州
    母公司：Rite Aid
    网站：Eckerd.com
    Eckerd连锁药店：杰克•埃克德的个人传奇
    杰克•埃克德很懂得挑选药房，他能看出哪一家店开在哪里最恰当，但埃克德在挑选接班人方面却完全失败。Eckerd公司根本没有经营团队，只有一批能干的助手围绕在埃克德身边，辅佐伟大的天才，其策略中最主要的指导机制全藏在埃克德的脑子里。一旦天才离开，公司就失掉了主心骨，开始走“下坡路”。在CVS与加拿大Jean Coutu集团收购曾经是佛罗里达骄傲的Eckerd连锁药店后，相信Eckerd连锁药店一度令人惊讶的成功史也会轻易地被人们淡忘。
    但回过头来看，Eckerd的兴衰史仍然可以说是一个极好的商业故事——这个曾经的药店巨头，是如何由聪明的创新者变成跟不上现代技术进步的保守派？又是如何在众多分散的小连锁加盟后，因为无法适应改变，而成为行动迟缓者的？Eckerd药店的发展历程在杰西潘尼百货公司接手之前，埃克德和他的家人带领公司不断扩大，使Eckerd成为美国第二大连锁药店公司。但当2004年底，杰西潘尼百货公司将Eckerd卖给CVS和加拿大Jean Coutu之时，Eckerd药店公司52年的发展历程也就宣告结束，这同时也是自1898年来的一个传奇性家族历史的结束。杰克•埃克德：勇于创新的天才管理者在杰克•埃克德进入药店业之前，佛罗里达的药店很少，并且面积也不到1000平方英尺。药店里的商品不是高高的挂在墙上，就是摆在柜台后。有时，一些所谓伸手可及的商品也是需要药剂师用长长的带钩的杆取下来交给顾客的。这种销售模式延续了几十年，即使在杰克的父亲米尔顿和他的兄弟开办的Eckerd药店里也是如此。
    1947年，杰克•埃克德听说在加利福尼亚的药店里出现了一种新的销售方式，于是他跑到奥克兰的Payless药店和洛杉矶的一些药店去看个究竟。最先引起他注意的就是：那些药店里挤满的顾客，他们推的小车里也装满了商品。他发现，顾客买的商品不仅是药品，还有化妆品、糖果、文具和家用器皿。药店很大，看上去更像超市。并且，在加利福尼亚的药店的服务模式很像在上世纪60年代才出现的折扣店。杰克回到家乡也试图将这种药店模式引入自己的家族企业，但却被他的父亲拒绝了。
    1952年，杰克向他的姐夫借钱，花15万美元在坦帕（佛罗里达州西部港口城市）买下了3家药店，同时将加利福尼亚药店模式移植到了自己的这几家药店——从药店门口到柜台有一条宽敞的通道，中间摆上货架，顾客可以推着小车选购包括肥皂、化妆品和钓具在内的商品。当这几家药店开始赢利后，杰克又在坦帕市开了另一些面积比竞争对手大10倍的药店，并且如果实在没有空间摆放一些药商的产品时，药店会为顾客提供产品目录。此外，他是第一个为老年人提供折扣的药店店主，也因为如此，他成了佛罗里达老年人心目中的英雄。他提供的1张底片冲洗2张照片的服务，受到了旅行者和加拿大雪鸟们（喜欢到美国过冬的加拿大人）的欢迎，他们可以将洗好的照片一张留给自己，一张寄回家。在北方，杰克的父亲是第一个打出药品折扣的药店店主，而杰克自己也因为药价过低被控违反佛罗里达州公平贸易规则。当他被药品制造商告到法庭时，却也同时得到了顾客的拥护，人们都愿意去他的店里购物。1959年，杰克在佛罗里达当时发展最快的零售连锁商店Publix旁开了一家药店，这一举措成为他的药店快速发展的关键。很快，他在坦帕的药店数就达到了12家。
    1961年，Eckerd公司上市。最初，几乎没有投资者看好Eckerd。但Eckerd公司在以后的21年里创造了奇迹。投资者如果在1961年买1000美元股票的话，30年后价值就达15．8万美元。在1961年后的16年里，Eckerd公司以每2年翻1番的速度扩张，杰克把药店开到了美国南方的几个州，如德克萨斯州就成为Eckerd药店数量仅次于佛罗里达的第二大州。
    1971年，Eckerd药店配方数达到5000万张。1年之后，杰克购得了他在特拉华州的家族药店。当年，公司价值3．3亿美元，而1980年估计价值10亿美元。上世纪70年代后期，Eckerd药店的营业额已经和沃尔格林不相上下，眼看Eckerd药店很可能脱颖而出，成为同业中的卓越公司。但就在这时候，一直热切向往从政的杰克•埃克德离开公司，竞选参议员，同时被延揽进入福特主政时期的美国政府，在政府服务部门工作了两年。“当我从华盛顿离开的时候，我基本没有考虑过回公司。”杰克•埃克德后来在他的书里这样说，“很显然，我生命中奉献给Eckerd药店公司的那一部分已经结束了，我将寻找另一座事业的山峰来攀登。”后杰克•埃克德时代：Eckerd走上“下坡路”当杰克•埃克德于上世纪70年代早期离开Eckerd公司时，他将公司交给了一位他认为值得信任的接班人——哈里•罗伯茨，1974年，指挥棒又被传给了斯图尔特•特利。
    1977年，通过特利主导的一次与北卡罗莱纳州Eckerd药店（由杰克•埃克德的姐夫创立）的合并使Eckerd药店成为美国第二大连锁药店公司。但是，也就在那一年，过度扩张的征象开始显露出来。1978年6月，由于竞争失利，Eckerd公司关闭了其位于丹佛的9家药店。像许多发展良好的零售商一样，Eckerd公司也走上集团化之路，但后来的事实证明这是一个错误。Eckerd公司分化出百货、服装商店，外科手术用品连锁店，收购了一家糖果公司。而Eckerd公司所犯的最大错误就是在1981年购买美国家庭录像公司。美国家庭录像公司的巨大亏损严重影响了Eckerd公司的运营，为其此后的业绩下滑且最终被收购埋下伏笔。1982年5月，特利对投资分析人士宣布，Eckerd公司的股价下跌10个百分点。
    1983年之后，Eckerd公司开始走“下坡路”。公司无法根据大环境的改变做出正确的决策，药店经营也每况愈下。1985年，Eckerd公司将旗下的美国家庭录像公司卖给Tandy，将其百货商店卖给了Dart集团公司。特利打算逐步将Eckerd公司重新转向健康产业，但因盲目投资而背负的沉重债务使Eckerd公司的回归显得“步履蹒跚”。广告预算被削减了一半。新店的开设速度由每年100家降低到了25家。
    1997年，杰西潘尼公司完成了对Eckerd的收购，将其与杰西潘尼原有的Thrift药店连锁公司合并，以2800家分店的规模暂时成为美国第二大连锁药店公司。而2004年，杰西潘尼公司因Eckerd连锁药店经营不善而导致巨额亏损，决定出售连锁药店。最终以45．25亿美元现金将旗下Eckerd连锁药店的业务出售给加拿大Jean Coutu集团和美国CVS连锁药店。 Eckerd药店的问题在哪里不重视技术进步杰克•埃克德的大胆创新开创了Eckerd药店的辉煌，但后期，当其他药店争相引进新技术提高经营效率时，Eckerd药店却完全忽视了这一点。1984年，沃尔格林药店开始使用电脑网络共享处方信息时，Eckerd公司却直到1995年还在使用价格扫描仪进行结算。当大型零售商都使用电脑系统使定货和配送更有效率时，Eckerd的店主们还只是依靠以几百家药店的数据为基础的购销计划来了解公司的经营情况。技术的差距使Eckerd公司在上世纪90年代开始失去竞争力，并且在以后的10年中，差距被越拉越大。
    当Eckerd的竞争对手可以实时了解每家店的销售情况和价格时，Eckerd店主却只能靠估计；当Eckerd只能通过自己的配送网络配送商品时，竞争对手却可以让其供应商直接将商品送到各家分店。Eckerd同样也无力追踪其商品从进货到销售的完整环节，从而导致因商品丢失所致的损失占销售额的比例竟然高达3％，利润损失约合8000万美元。同样，顾客也留意到了技术差距。Eckerd药店自己都不知道他们卖了些什么，什么时候什么商品没有存货了也不清楚。顾客服务也因此受损，因为店员大部分时间都在忙于纠正错误。1995年，沃尔格林已经建立了所有连锁店的全部盘存系统。而同样的系统，直到2005年Eckerd药店中才只完成了2800家店中的650家。而Eckerd药店公司计划为每家分店建设顾客病历档案时，沃尔格林公司已经使用了近20年。事实上，反而是Eckerd公司收购的一些小连锁药店为其带来了更新的电脑技术来取代母公司的陈旧版本。丧失顾客忠诚度除技术落后之外，顾客服务的不完善导致的顾客忠诚度的丧失是Eckerd药店公司经营不下去的重要原因之一。当艾瑞克•戈登的母亲来到佛罗里达州的Gainesville看望儿子时，她发现自己要服用的药物被忘在了家里。这时，作为沃尔格林的顾客，她可以打电话给戈登家附近的沃尔格林药店询问是否可以买到3天的药物。这时，药房工作人员会将相关信息输入电脑，然后就可以通知她来拿药了。
    对零售行业来说，顾客忠诚度的维持是很短暂的，但沃尔格林提供的这一服务却使戈登的母亲对其的忠诚度大大提高了。沃尔格林能够提供这样的服务是因为，在20年前公司就投资建设了一套电脑系统，使所有分店都可以共享顾客的处方信息。但Eckerd药店公司在这方面却什么都没有做。1981年，一项民意测验表明，在开展调查的那个月里，约83％的Pinellas县的居民去过Eckerd药店。而当时，沃尔格林只排到第3位，只有18％的居民去过它的药店。约有2／3的Eckerd顾客称他们不会再去其他药店，当时还没有其他任何一家药店的顾客忠诚度能达到这样的程度。但20多年以后，Eckerd药店与其顾客之间的牢固联系已不复存在。 2003年的民意调查表明，只有44％的坦帕居民会光顾Eckerd药店，这一比例比当地沃尔格林和沃尔玛药房都要少。
    那么，Eckerd药店在坦帕市的悠久历史没有对顾客忠诚度产生一定影响吗？事实上是有的。由于总部设在坦帕，当地居民对Eckerd药店的忠诚度实际已经比其他地方高了。沃尔格林因其开设独立式药店而在与Eckerd药店的竞争中占据优势。如果说在杰克•埃克德时代，其毗邻杂货店或其他商店开设药店是个好主意的话，那么当顾客的购物时间越来越少，希望去药店能够“快进快出”时，设在拥挤的购物广场中的药店就显得不合时宜。但当Eckerd药店意识到这点时已经太晚了。1993年，Eckerd才开始将其药店从购物中心和折扣店中分离出来，开设单独的药店。此外，顾客还抱怨Eckerd药店经营无序。有些商品脱销却未能及时补货，配方时间太久甚至出错，顾客服务太差等等。
    79岁的西尔维亚之所以不得不去Eckerd药店买药是因为她家附近只有这家药店。西尔维亚只有一个肾、心脏四重旁路，此外还有皮肤病。她需要去药店买药来治疗她的这些疾病。2003年，她在Eckerd药店共买了3749美元的药品，但她说Eckerd药店很少有她需要的药品，即使她提前预定，Eckerd药店也会让她等很久。“我不知道它怎么会被称为药店，他们根本搞不清药品存量，都不知道我要的药品是不是还有存货。”西尔维亚说。有分析人士指出，Eckerd药店不完善的顾客服务会让消费者更愿意多走几条街去沃尔格林或CVS药店买药。当别的药店里同种药品的价格与Eckerd药店相同时，Eckerd药店就会因为其混乱的存货记录和糟糕的顾客服务而丢失顾客。