4月10日，美国最大的家用电器零售商百思买总裁布莱恩•杜恩在一片唏嘘声中辞职。百思买对他“个人品行”进行了调查：杜恩先似乎是主动辞职，而非被动等着被炒。杜恩先生从百思买门店销售立体声响开始，到成为该公司46年历史上第三任首席执行官，这童话般的27年事业生涯竟如此伤心落幕。
目前还不清楚他的离开是否与他引进的新战略有关。他是想努力把公司从愈发深不见底的洞中挖出来。其中包括关闭50家门店、开设一些小型门店、从公司18万名员工中裁减400人（主要是支持部门）。这些承诺的改变没能扭转百思买股票的长期下跌。现在股价已是两年前的一半。

    百思买也缩减了它在国际市场扩张的雄心壮志，那是它的商业模式被广为称赞之时制定的。该模式的基础是毫无私心的销售人员——他们不挣佣金——如此就与它的美国老对手环城百货拉开了距离。后者于2009年宣告破产。百思买也不是不可能遭受同样命运。

    该公司的问题——让人大吃一惊——根源在与网上对手的竞争。雪上加霜的是，最近流行的手机软件可以让消费者仅仅通过扫描一项产品的条形码而对多家零售商的价格进行立时比较。为了不负众望，百思买因此必须与亚马逊、易趣以及其它网上商家提供同等价格，而同时它得承受全国实体店繁重的成本和税负，而那些网上商城是根本没有这些负担的。

    这是零售业非常典型的竞争现象。“电器零售目前杂乱无章。”波士顿咨询集团的迈克尔•席佛史坦恩如是说。“实体零售店有‘现场销售和体验’的好处，但现在消费者都只是来‘看看’，而在别处购买。”

百思买如何尽快重振旗鼓呢？管理大师唐•塔普斯科特曾这样建议该公司：大幅削减成本。它还需要更好地与顾客互动，要使自己区分于网上那些没有与顾客亲密接触的竞争对手。百思买现已开始派出“电脑特工”指导顾客使用所购买的商品，这个头开得不错。但它还可以通过聪明利用社交网络进一步推动业务。“电脑特工”的创始人罗伯特•斯蒂芬最近离开了公司，貌似是因为对杜恩先生不满。

    说点励志故事吧。苹果专卖店里每平方英尺年收入超过1000美元，而百思买专卖店每平方英尺年收入仅为20美元（2006年为50美元）。要让它至少在以顾客为中心方面做到苹果的标准都是难上加难。但要想华丽转身，百思买必须挑选一名对此有信心的下任老板。