苹果(Apple Inc.)在其移动设备中用自己研发的地图程序取代了谷歌(Google Inc.)的地图软件的做法引发全球消费者的强烈反响，标志着这家已经习惯听到用户溢美之词的公司出现了一个罕见的战略失误。

    Beck Diefenbach/Reuters图片：二十多年“苹果热”就在苹果的零售门店积极为本周五开售iPhone 5做准备的同时，该公司也面临消费者对其本周发布的地图应用程序的强烈抱怨。苹果地图取代了自2007年iPhone面世以来就预装的谷歌地图。iPhone 5将预装新的苹果地图，而将iPhone和iPad升级到苹果最新iOS 6移动操作系统的用户见到的也将是苹果地图。

    来自世界各地的批评如潮水般涌来，因为使用新地图的用户发现了种种问题，比如要找的店铺和标志性建筑被放错了位置标签；在地图中找不到很多城市的道路；出现错误的地理特征，比如地图显示美国密歇根州安娜堡市(Ann Arbor)出现了一条断流的河；搜寻某些地点──比如东京“羽田机场”(Haneda Airport)──却没有结果。

    就在外界称赞新iPhone和苹果手机软件的同时，用户对苹果地图的抱怨也不绝于耳。消费者和博客作者在数十个网站上传显示苹果地图种种错误的截屏，并将苹果地图和谷歌地图进行对比。这些网站包括Facebook、Twitter以及一个刚刚建立的、专门讽刺苹果地图的博客，名叫“神奇的iOS 6地图”(The Amazing iOS 6 Maps)。

    印地安那大学的谷歌地图但失误带给苹果的不仅仅是尴尬，也凸显了苹果在网络服务领域同谷歌和其它对手展开竞争时所面临的挑战。

    尽管苹果和谷歌这两家硅谷公司曾经关系和睦，但近年来他们开始涉足对方的业务领域，如今又在快速增长的移动操作系统和设备市场展开激烈竞争，以期获得领头地位。谷歌如今主推同苹果手机操作系统竞争的安卓(Android)系统。

    苹果发言人穆勒(Trudy Muller)表示，苹果知道地图服务是新推出的一项重大举措，而且随着更多用户使用苹果地图，它会变得越来越好。

    穆勒说，我们感谢所有用户的反馈意见，我们正在努力提升用户体验。

    地图是两家公司之间竞争的一项关键业务。与地图或位置服务关联的移动广告是一块很大的业务，据研究顾问机构Opus Research估计，2012年消费者花在移动设备广告上的支出约为25亿美元，而与地图或位置服务关联的移动广告带来的收入在其中占比约为25%，而两年前这一比例还只有10%。

    印地安那大学的苹果新地图自首次面世销售以来，苹果iPhone就一直预装谷歌地图，这也是iPad默认的地图应用程序。超过90%的美国iPhone用户使用谷歌地图。但随着苹果和谷歌在相互竞争的产品和功能上对立的紧张局势不断升级，苹果决定开发自己的地图。

    从2009年开始，苹果开始收购多家公司以打造其自己的测绘技术。苹果最新的地图应用程序还使用了荷兰导航系统制造商TomTom NV的信息。

    TomTom公司的发言人阿姆斯特朗(Lea Armstrong)说，该公司向苹果提供地图服务，但她说地图应用程序中的附加功能和视觉图像通常是由手机制造商负责的。

    周三，苹果公司发布了适用于多个型号的iPhone和iPad的iOS 6操作系统，同时移除了系统中的谷歌地图。谷歌目前尚未将谷歌地图作为一个单独的应用程序供苹果设备下载。

    人们很快跑到社交网站上组成“还我谷歌地图”(Give me back my Google Maps)等网络群体，抨击苹果的地图，说它缺少一些本来应有的功能，且信息不准确。比如密苏里大学哥伦比亚分校(University of Missouri in Columbia)的校园地图在放大之后，就不像谷歌地图那样显示任何建筑的图像或名称。

    马撒葡萄园岛的谷歌地图在日本，用日文搜索会碰到一些语言问题，山口县沿海城市岩国市的多个地理位置只有朝鲜文显示。东京两大机场之一的羽田机场被误标为日本面巾纸生产行业领军企业大王制纸株式会社(Daio Paper Corp.)。

    在香港，用户发现苹果地图标错了金融区皇后码头的位置，而附近一个苹果专卖店的位置倒是标对了。

    谷歌在2005年就开始提供地图服务，相比之下，苹果在地图测绘方面的努力仍显稚嫩。随着时间的推移，谷歌不断完善地图。它派遣员工前往世界各地拍摄街道照片、收集位置数据，并持续更新信息。

    在苹果从iOS 6删除谷歌地图的时候，用户发现谷歌还没有表明它的地图服务何时能让iOS 6用户下载。

    马撒葡萄园岛的苹果新地图谷歌的发言人泰勒(Nate Tyler)说，公司的目标，是让所有想用的人都能够用上它的地图应用，而不管终端、浏览器或操作系统是什么。他拒绝评论谷歌是否正在为iPhone开发应用程序。

    地图公司Environmental Systems Research Institute Inc.全球商业解决方案负责人汤普森(Simon Thompson)说，现在用户都希望自己的手机能够方便地定位、指路。他说，苹果需要花时间对地图服务进行升级；升级的部分措施，是将应用程序向公众开放，从使用这一产品的用户那里收集数据。

    汤普森说，我们已经忘记了让地图发挥作用的复杂性，以及所需要的努力。

    REUTERS在iPhone 5发售首日，澳大利亚悉尼一家苹果专卖店的工作人员在开门营业前开会。一些消费者说，因为苹果地图的关系，他们会暂缓购买iPhone 5。伦敦34岁的自由影视制作人霍林斯(Tom Hollings)说，周四上午他将iOS 6下载到自己的iPhone 3GS手机上之后，发现谷歌备受欢迎的“街景”(Street View)再也用不了了。他想查找火车时刻表和路线，结果也查不了。霍林斯说，要等到苹果完善地图服务或谷歌推出iPhone地图之后，他才会升级到iPhone 5。他还说，为了重新用上谷歌地图，他已经把iOS 6“降级”到早前的一个版本。

    他说，地图是我用得最多的程序，因为通过地图可以显示我在哪里，我要去的地方在哪里，以及附近有些什么。

    券商Sterne Agee的分析师Shaw Wu说，在他看来，苹果的地图应用和它的媒体与应用程序商店iTunes差不多。他说，苹果从中赚钱的兴趣似乎都没有那么高。他还说，不管苹果可能会从地图中挣到多少钱，这些钱对于它今年1,560亿美元的预期销售额来说都无关大局。但他认为，推出地图服务明显是针对谷歌。他说，这是一项特色，一个差异化特征。