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奥德瓦拉 Odwalla
时间:2013-12-09 14:38 来源:美国资讯网
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    三十年前在加州圣塔克鲁兹有个年轻人名叫格雷格•斯泰尔顿波尔(Greg Steltenpohl),他父亲有个习惯,就是自己榨桔子汁喝。他从中受到启发,就从女朋友那里借了200块钱,买了一台旧货手工果汁机,邀了两个好朋友,在他家院里搭棚创业,卖鲜榨果汁。公司起名叫奥德瓦拉(Odwalla)。
    奥德瓦拉(Odwalla),是一首爵士乐唱词里领着太阳的子民走出灰色阴霾的英雄。斯泰尔顿波尔认为只要打出新鲜果汁的旗号,人们一定会喜欢。果然,奥德瓦拉公司的产品很快有了名气。从用一辆大众面包车给当地餐馆送果汁开始,市场扩大到美国西部和西南一二十个州,有20多个品牌的天然果汁、果昔和维生素饮料,建厂房买设备,招兵买马,营业额稳步上升,成为美国新鲜果汁最大的厂家之一。
 

    现在人们都知道,公司做大了,风险也就随之而来。但是那个时候斯泰尔顿波尔坚守创业时的信念,认为原汁原味就是最好的东西。饮料虽然要有经过卫生处理,但是不能破坏口味。公司的生产线只对加工前的水果目检和酸洗,不采用巴式灭菌,认为那样会损害口感。技术人员建议在加工过程中采取加氯气消毒也没有被采纳,理由是果汁本身酸度很高,足以杀灭致病的细菌。1993年奥德瓦拉公司上市,1996年出事前年营业额已经攀上5千9百万美元的高峰,比5年前翻了将近7倍。 
    2006年加州出产的沙拉生菠菜受到大肠杆菌污染,追查致病源的困难使得后来很多产品可以通过包装知道产地,位置精确到3公尺见方的农田。
    1996年10月30日,华盛顿州卫生局官员通知奥德瓦拉,该州发现大肠杆菌(E. coli 0157:H7)导致腹泻与溶血性尿毒综合症,病症与该公司生产的鲜榨苹果汁有关。随后事件迅速扩大,到11月5日,疾病流行与果汁污染之间的联系经美国疾病控制与预防中心(CDC)检测得到确认。这次事件在美国西部和加拿大造成60多人腹泻,10多人住院,一名一岁半的儿童死亡。奥德瓦拉的销售额遽降90%,股票下跌40%,被指控人身伤害案有20多件,公司面临倒闭。
    在这之前,北美地区因饮用鲜果汁导致传染病流行极少发生。1995年佛罗里达州奥兰多迪斯尼乐园曾经有过一次橘子汁感染沙门氏菌,而果汁受E. coli感染只有1980年加拿大和1991年马萨诸塞州的两例,还都是小规模的家庭农场产品,影响面很小,连CDC都没有引起重视。
    事件发生后,奥德瓦拉公司采取了果断的措施。执行长威廉姆森(Williamson)在接到华盛顿州的通知,但是病株尚未分离、病因尚未确认的时候,就下令全面召回含有苹果汁和胡萝卜汁的产品,涉及7个州的4,600家零售商,价值650万美元。公司派出行动小组,召回在48小时内完成。致病源确认后,奥德瓦拉公司接受媒体采访时,对受到影响的消费者表示同情和遗憾,同时表示承担全部医疗费用。特别值得一提的是,当时互联网在美国也是处于初创阶段,奥德瓦拉公司不但由高层出面举行新闻发布,接受电视采访,而且在网络上发布公告,向公众提供事件的最新进展。当时该公司的网站一天内的点击率达到2万次。
    奥德瓦拉公司对死亡儿童家庭的赔偿数额不祥,为5位严重受害儿童家庭至少赔偿了1200万美元。而且公司对联邦食品和药物管理局(FDA)提起的刑事案件认罪,被处罚款150万美元,创下FDA罚款的历史最高记录。
    奥德瓦拉公司吃一堑长一智,改变工艺流程,采用快速巴氏灭菌法,建立了“新鲜果汁行业里最全面的品质管理和安全体系”,在保证杀灭大肠杆菌的同时尽可能保持最好的果汁品味。一个月之后,奥德瓦拉的苹果汁重新上市,公司不但从危机中恢复,而且保持了顾客的信任,销售业绩迅速回升。1997年被《旧金山杂志》(San Francisco Magasine)评为“湾区最佳品牌”,2001年被可口可乐公司以1亿8千万美元收购,目前年营业额接近2亿美元。公司创始人斯泰尔顿波尔在蛰伏五年之后,重新介入饮品行业,以天使投资人身份在2006年参股Adina公司,希望把非洲、亚洲和其他地区传统的健康饮料引入美国,同时帮助发展中国家开拓农产品市场。
 
( 编辑:Jane)
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